Отличный ассортимент, очень красивые платья, но совершенно отвратительный сервис.
За 2 дня сожги все нервы под чистую.
Надеюсь забрать свое платье побыстрее и никогда больше не вспоминать про это место.
X(

А в чем проблема, расскажите? Я туда просто заглядывала, без примерки, вроде все было хорошо.

Когда я туда пришла в первый раз все тоже было хорошо. Когда договор оформляла тоже нормально.
А вот с получением уже начались пакости. Расскажу после того как платье заберу. А то мало ли что...

Ужас. Просто кошмар.
Я в шоке.
Платье я не забрала. Потому как прислали не того цвета, не с тем кружевом. не с той вышивкой.
Вообще если с самого начала рассказывать, получается вообща какая-то аховая ситуация. Срок поставки 30.07.10. Звоню в салон 03.08, снимает трубку девушка и оворит что мое платье приехало. Еду в салон 04.08. Встречает меня продавец-консультант со словами: а с чего вы пришли? кто вам позвонил? кто вам сказал что платье здесь? нет и не будет до середины августа (это перспектива просрочки полтора месяца).
Ухожу расстроенная и не понимаю, куда за 1 день могло деться мое платье.
На следующий день 05.08 звонок. Елена, ваше платье приехало.
Еду вчером в салон. Встречает меня консультант - зачем вы приехали (дежавю). Я - мне позвонили, мое платье готово. Консультант - Какая модель? Я - коктейльное. Она, повышая на меня голос - девушка, у нас коктейльных платье в ассортименте много модель какая? Я, теперь тоже повышая голос - модель называется Коктейльное. Сами виноваты что платье так назвали.
Выносит платье, обвиняя мне шопотом в нездоровом состоянии мозга девушку, которая 03.08 сказала мне, что платье готово. Платье кака я уже написала не то. Модель та, но все не то. Смотрится совершенно не так, как мне надо. И вот тут уже начинается вранье. Про то что платье с Украины доставлялось срочно поездом (за 12 часов ни один поезд из Украины в Питер не приезжает), про то, что на фабрике кончилась ткань и они взяли и пошили из того, что было. Как можно платье цвета капучино пошить из белой ткани??????
А так же рассуждения на тему, что их салоном в интернете недовольны только те, у кого мало денег. Как можно такое говорить вслух при клиенте? Если человек заказывает платье за 20, а не за 80 тысяч, теперь ему можно хамить? Я в шоке. Ладно бы у себя в подсобке такое обсуждли. Но при клиентах вслух???
На предложение верните мне деньги и мы мирно разойдемся ответ - 2 недели, мы по чеку в банке деньги получаем. Я работаю финансовым менеджером. Я знаю сколько времени занимает снять деньги в банке!!!
Продавец наконец позвонила директору. Та помнит, что в другом салоне платье типа такого цветта, что мне надо.
06.08. еду в другой салон. Там платье из шоу-рума, или по-русски образец. Мло того что оно реально не такого цвета как мне надо. Так оно еще и замеряно - вся лямочки-тесемочки уже грязные от примерок.
Так что для меня только начинается часть марлезонского балета под названием "верните мои деньги, заберите свою гадость, а не платье".

- Во-первых, Вы ведь должны были забирать платье с квитанцией - поэтому вообще не должно возникать вопросов какая именно модель платья, квитанции/договора для это ведь и составляются.
- Во-вторых, в договоре должны быть прописаны условия возврата денег и санкции в случае невыполнения обязательств салоном - по крайней мере в приличных салонах так должно быть.
- В-третьих, если Вы приобретаете образец, то можете смело рассчитывать на скидку и платье они просто обязаны почистить и привести в нормальный вид за свои деньги.
- Берегите свои нервы, найдите телефон общества защиты прав потребителей, там смогут проконсультировать о процедуре возврата и о Ваших правах и их можно привлечь к решению этой проблемы. Как правило, продавцы стараются не сталкиваться с обществом защиты прав потребителей, сама работала в магазине, только обувном и знаю, что покупателю не стоит забивать, а нужно свои права знать и отстаивать.

Кстати, если Вы оплатили платье наличкой, то они обязаны вернуть деньги наличкой и отсрочка в две недели - это ерунда.
Отсрочка возможна, если Вы оплатили банковской картой, там нужно будет подождать от силы три дня.

О том и речь. Что ведут себя в салоне абсолютно по-свински. :!:
В договоре все указано - цвет, вышивка. Если вы прислали не то, извинитесь и расторгайте нормально договор.
При том, что в нем (в договоре) черным по белому написано - возврат 100% суммы.
А как доходит дело до решения проблемы, так и начинаются сказки как по 2 недели из банка деньги получать.
Написала официальную претензию со ссылками на ГК и Закон о защите прав потребителей. Приехала к ним. Они должны расписатся на моем экземпляре, что они ее получили, свой забрать себе для работы по претензии. Естесственно продавец в салоне брать претензию отказалась. Сунула мне лист бумаги со словами пишите заявление, у вас свои законы, а у нас - свои. Действительно, какая разница что мы в одной стране живем!!
Придется отправлять им претензию по почте. И еще и в роспотребназор жалобу накатаю, потому как договор вообще не соответствует закону о защите прав потребителя.
Не хотят решать вопросы как положено, будут огребать штрафы.
Если бы не их хамство и вранье, слова бы не сказала, забрала бы деньги и искала бы платье дальше. Но так как с их стороны я за неделю ничего, кроме нервотрепки не получила, придется жаловатся во все возможные инстанции.

Выбрала себе свадебное платье (корсет и юбка) украинской фирмы Love story в этом салоне. Мне сказали давайте мы снимем мерки и закажем новое платье по вашим меркам. Я согласилась. Еле договорилась с продавцом о скидке в 14%, хотя на руках были два журнала с рекламой о скидках в 50-60% в этом салоне, и журнал с рекламой "предъявителю журнала скидка 14%". Продавец сказала, что в журналах допущена опечатка, что это ошибки, что они ругаются с публикаторами о том, что те их рекламируют. Смешно. Условием предоставления мне скидки в 14% было 100% оплата аванса. Но платье мне понравилось очень сильно, и я решила все-таки его приобрести и заплатить деньги. Месяц ждала. Пришло платье. Я приехала его забирать. Продавец спросила - буду ли мерить, странно было бы забирать и не померить. Вообще продавец больше напоминала по своим манерам и внешнему виду работника рынка. Хотя во всех своих рекламах Коста Эсперанса делает акцент, что у них в салоне работают «опытные консультанты», «Консультанты салона много лет работают в этой сфере, поэтому смогут квалифицированно помочь Вам в выборе наиболее подходящего варианта!». Корсет оказался размера 46-го, наверное, хотя я ношу 40-42. Он не утягивал, просто крутился вокруг меня и его можно было стянуть вниз. При этом шнуровка была максимально затянута, не оставалось даже маленького просвета на спине. Мерки моих округлостей соответствовали снятым продавцом месяц назад. Ленточка на пояс, которая прилагалась к платью, оказалась короче чем та, которую я примеряла в день заказа. Я расстроилась. Продавец не дожидаясь пока я переоденусь пригласила в примерочную другую девушку и начала общаться с ней, игнорируя меня. Настроение после примерки у меня было уже плохое, а после того как с тобой поступают пофигистически, вообще захотелось плакать. Я сняла платье и оставила его в магазине, решила, что буду общаться с продавцом, которая меня обслуживала в момент заказа платья. Приехав во второй раз в салон и еще раз примерив корсет уже в присутствии «того» продавца, она увидела, что действительно корсет мне велик, перемерила меня еще раз, мерки мои оставались неизменными, заявила, что все сшито по меркам, но мы можем бесплатно его перешить, у нас есть портной. Зачем тогда перешивать, если все соответствует меркам, по ее словам??? Если что-то нужно перешивать, чтобы оно было «по-размеру», значит кто-то сшил корсет неправильно, не в соответствии с техническими регламентами по шитью или другими нормативами в этой области. Я заявила, что не хочу забирать платье, потому что оно с недостатками и прошу вернуть мне деньги. На что продавец заявила, что оказывается это платье является индивидуально-определенной вещью и что я не могу от него отказаться. На мои доводы, что если его надо перешивать из-за того, что корсет на мне висит, значит есть все-таки косяк со стороны производителей, она ссылалась на пункт договора про индивидуально-определенную вещь. Т.е. я ей об одном, она мне о другом. Деньги вернуть отказалась. Я попросила дать мне контактный телефон руководителя, в чем мне было отказано. Пришлось написать претензию и передать ее в салон. Прошло уже три недели, а деньги мне не вернули. Сказали, что будут продавать платье, и если продадут, то только тогда их вернут. Написали мне ответ на мою претензию, типа у них из-за меня убытки возникли. Прикольно, у них платье и мои 34 тыс. Хороши убытки!
Еще что интересно, начала искать отзывы об этом салоне и нашла кучу неприятных историй. На их сайте приведены только самые шикарные отзывы, наверное, сами пишут, что ли, поскольку у посетителей сайта возможности оставить отзыв нет, просто технически не предусмотрено это.
Так что выводы: этот салон обходите стороной. Нарушают права потребителей: введение в заблуждение; нарушение срока возврата уплаченных денежных сумм (еще не вернули деньги, надеюсь не придется с ними судиться), вообще не достойное для свадебного салона поведение продавцов и скрывающихся руководителей.
Считаю, что этому салону нужно запретить работать с невестами, у которых и так куча забот кроме разборок с нерадивым салоном.
«Сейчас нет недостатка в салонах одежды, но ведь хочется покупать в уже проверенном месте, и точно знать, что купленная одежда не окажется с дефектами и недостатками.(это выдержка из рекламы о салоне Коста Эсперанса)» - дак вот знайте, что это место проверено и в нем, как раз, ничего покупать не стоит. Не стоит такое времяпрепровождение Ваших нервов, настроения и здоровья.

Ого, какой аншлаг по поводу этого салона, и все отрицательные отзывы :(